供电公司为尽一步提升供电服务质量，快速响应电力客户对电力业务的咨询、投诉、建议等方面的需求，需要建立一套供电服务质量监管系统。

国家电网供电服务质量监管系统

1、供电公司为尽一步提升供电服务质量，快速响应电力客户对电力业务的咨询、投诉、建议等方面的需求，需要建立一套供电服务质量监管系统。

2、语音接入平台做为呼叫中心系统技术平台的核心接入部分，主要实现客户电话的接入和传真的接入，实现话务的排队、分配、转接等功能；利用人工座席可应答客户呼叫，利用自助语音服务可自动应答客户呼叫。