1、由省平台以接口的方式把车联网系统用户档案信息输送给呼叫系统，并补充用户的特征信息(比如是否是五保户)；

2、电话打入后，进入排队机排队，语音服务器播放语音，并把来电信息记录在MySQL数据库；

3、客服中心坐席接电话，坐席电脑上弹出记录工单的窗口，并自动显示来电，如果这个电话号码此前在系统中存在，就把这个电话号码相关的用户信息调出来，如果这个电话此前来过电话，也把此前处理过的问题记录调出来；

4、语音服务器录音，录音能供查询，录音也通过应用来查

5、客服中心坐席接电话，创建工单，并提交；

6、工单按照接口方式扭转给省平台；

7、工单处理完成后，返回给客服中心坐席，坐席回访，确认是否可以结束工单，回访电话也需要记录下来。